دوره مدیریت تعارض
مدیریت تعارض یک مهارت ضروری برای مدیران و رهبران تیم است. مهم است که تشخیص دهیم تعارض سالم بین همکاران، بخشی عادی و شاید حتی اجتناب‌ناپذیر از همکاری است. در واقع در این دوره یاد می‌گیریم که تعارض بخش عادی از زندگی روزمره است که فرصت‌هایی برای خلاقیت و رشد فراهم میکند. با این حال، اگر مدیریت نشود، می‌تواند بر بهره‌وری، تعامل و سلامت کلی در محل کار ما تأثیر منفی بگذارد.
تعارض چیست؟
تعارض اصولاً با تنش و احساس ناراحتی همراه است و از ناسازگاری افراد یا گروه‌ها با یکدیگر بر سر اهداف، ارزش‌ها،
چهارنوع اصلی از تعارض شامل تعارض بین فردی، درون فردی، گروهی و سازمانی است. انواع تعارض در محیط کار را می‌توان در سه الگوی اصلی خلاصه کرد:
- نزاع آرام: اختلافاتی که مدت‌ها بهصورت پنهان وجود دارند و به تدریج شدت می‌گیرند. این نوع تعارض باعث استرس مزمن و کاهش بهره‌وری میشود و نیازمند پیشگیری و گفت‌وگوهای باز است.
- بیگ بنگ: تعارض‌های ناگهانی و انفجاری که افراد را غافلگیر می‌کنند و معمولاً نتیجه‌ی نادیده گرفتن نشانه‌های اولیه‌اند. این نوع درگیری بر تمرکز و فضای کاری تأثیر منفی دارد.
- نکته‌ی غافلگیرکننده: اختلافاتی که پس از تلاش‌های قبلی برای حل‌وفصل دوباره بروز می‌کنند و حس ناامیدی یا خستگی ایجاد می‌کنند.
وجه مشترک همه این تعارض‌ها آن است که اگر بهصورت حرفه‌ای مدیریت شوند، می‌توان مانع شدت‌گرفتن‌شان شد و از آنها برای ارتقای درک، همکاری و مسئولیت‌پذیری سازمانی بهره گرفت.
رزرو ثبت‌نام
تفاوت حل تعارض و مدیریت تعارض
تفاوت اصلی میان مدیریت تعارض و حل تعارض در هدف و رویکرد آنهاست:
- مدیریت تعارض فرایندی مستمربا هدف کنترل، هدایت و کاهش اثرات منفی اختلافها است . این فرآیند به‌گونه است که از تعارض به شکلی سازنده در جهت رشد فردی و یادگیری سازمانی استفاده کند. در این رویکرد، تعارض به‌عنوان بخشی طبیعی از روابط کاری پذیرفته میشود و هدف، ایجاد گفتوگو و همزیستی مؤثر با تفاوت‌ها است.
- حل تعارض مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و اقدامات برای پایان دادن کامل به اختلافات و خاتمه تعارض است نه مدیریت آن. در این رویکرد هدف رسیدن به توافقی که رضایت همه طرف‌ها را فراهم کند.
مدیریت تعارض
مدیریت تعارض در سازمان‌های نوآور به معنای توانایی شکل‌دهی آگاهانه به تنشها و اختلاف نظرها به‌عنوان ابزاری برای رشد، خلاقیت و نوآوری است؛ نه چیزی که باید از آن پرهیز کرد. سازمان‌هایی که از تعارض استقبال می‌کنند، در واقع آموخته‌اند چطور از دیدگاه‌های متفاوت برای ایجاد ارزش مشترک استفاده کنند.
به طور کلی در رویکردهای مدرن مدیریت تعارض این گونه تعریف میشود:
«جایگزین کردن فرهنگ پرهیز از تنش با فرهنگی که در آن گفت‌وگوهای چالشی، احترام و گوش دادن فعال موجب الهام و یادگیری متقابل میشود.»
مدیریت تعارض مؤثر به جای حذف اختلاف، بر تسهیل فهم متقابل تمرکز دارد. مدیران موفق تعارض را نه تهدیدی برای انسجام، بلکه کاتالیزوری برای نوآوری، تفکر انتقادی و تصمیمگیری بهتر می‌دانند.
سازمان‌هایی که مهارت مدیریت تعارض را در فرهنگ خود نهادینه می‌کنند:
- تیم‌هایی دارند که با تنش سازنده راحت‌تر برخورد می‌کنند؛
- تصمیم‌های متنوع‌تر و خلاقانه‌تر می‌گیرند؛
- و در نهایت، روابط کاری عمیق‌تر و اعتماد بیشتری میان اعضا شکل می‌گیرد.
دوره مدیریت تعارض
کسانی که از تعارض استقبال می‌کنند، می‌توانند درک متقابل و روابط بهتری ایجاد کنند و موفقیت شخصی و حرفه‌ای بیشتری را تجربه کنند. اما مدیریت تعارض آسان نیست. در این کارگاه، محرک‌های احساسی در تعارض را در خود کشف خواهید کرد و یاد خواهید گرفت که چگونه با دیپلماسی، تدبیر و اعتبار، برخوردهای دشوار را مدیریت کنید.
مدیریت تعارض یک مهارت ضروری برای مدیران و رهبران تیم است. مهم است که تشخیص دهیم تعارض سالم بین همکاران، بخشی عادی و شاید حتی اجتناب‌ناپذیر از همکاری است. در واقع در این دوره یاد می‌گیریم که تعارض بخش عادی از زندگی روزمره است که فرصت‌هایی برای خلاقیت و رشد فراهم میکند. با این حال، اگر مدیریت نشود، می‌تواند بر بهره‌وری، تعامل و سلامت کلی در محل کار ما تأثیر منفی بگذارد.
یادگیری مدیریت خودمان (نیازها، ارزش‌ها، نقاط حساس بدن و…) و روابطمان می‌تواند در افزایش اعتماد و جلوگیری از تنشها و استرس‌های غیرضروری بسیار مؤثر باشد.
دوره مدیریت تعارض مدرسه کوچینگ ویز خاورمیانه خدمتی سازمانی است که با هدف بهبود مهارت‌های ارتباطی و مدیریت کارآمدتر تعارض‌ها در محل کار طراحی شده است. ما هر کارگاه را برای هر سازمان مشتری سفارشی می‌کنیم تا تغییر رفتار واقعی ایجاد (و اندازه‌گیری) شود.
این کارگاه تعاملی به گونه‌ای طراحی شده است که شرکتکنندگان را به درک بیشتری از تفاوت‌ها و درک سبکهای تعارض مجهز کند. آنها با آمادگی بیشتری گزینه‌های خود را در مواجهه با تعارض بررسی می‌کنند و ابزارهایی را برای مدیریت مؤثرتر تعارض در محل کار خود به دست می‌آورند.
اهداف دوره مدیریت تعارض
- ایجاد اعتماد و اعتبار با همکاران و اعضای تیم
- افزایش آگاهی از تعارض و شناسایی علائم هشدار
- استفاده از موقعیتهای بالقوه تعارض به عنوان فرصت‌هایی برای گفتگوهای حیاتی که روابط کاری را بهبود می‌بخشند
- کسب اعتماد به نفس در برگزاری گفتگوهای دشوار با آرامش و قاطعیت
- مدیریت فعال موقعیتهای تعارض
- افزایش اثربخشی خود در مدیریت تعارض
- کنترل و کسب بینش در مورد سبک مدیریت تعارض خود از طریق خودارزیابی
- ایفای نقش برای تمرین تکنیک‌ها و مهارت‌های جدید در یک محیط امن
- به اشتراک گذاشتن بهترین شیوه‌ها برای رویکرد به مدیریت تعارض
- انتقال آموخته‌های خود به محیط کار
- بهبود مهارت‌های ارتباطی و گوش دادن مؤثر
- افزایش توانایی درک و توجه به نیازها و احساسات همکاران
- میانجیگری در اختلافات بین اعضای تیم و بین کارمندان و مشتریان
- راهنمایی در رسیدگی به مشتریان دشوار یا اختلافات مشتری
- تقویت توانایی رهبران در تعامل سازنده در زمان تنش
مزایای دوره مدیریت تعارض
- اثرات منفی اختلافات حل نشده در محل کار تقریباً بلافاصله قابل توجه است. اگر مهارت‌های لازم برای مدیریت موقعیتهای پرتنش را نداشته باشید، روحیه کارکنان آسیب خواهد دید و به تبع آن، سود سازمان نیز کاهش خواهد یافت. بنابراین، شرکت در آموزش مدیریت تعارضات کاری مقرون به صرفه برای سازمان است.
- آموزش مدیریت تعارض افراد را به ابزارهایی مجهز میکند تا اختلافات را به صورت سازنده و نه واکنشی، مدیریت کنند. این مهارت‌ها به افراد کمک میکند تا با وضوح بیشتری ارتباط برقرار کنند، احساسات را مدیریت کنند و به توافقاتی برسند که از انسجام تیمی پشتیبانی میکند. وقتی کارکنان با هم از بروز اختلافات جلوگیری می‌کنند، محیط کاری مثبت‌تری ایجاد میشود که در آن می‌توانند اختلافات را به سرعت حل کنند.
- سازمان‌ها می‌توانند با آموزش کارکنان در تکنیک‌های اثبات‌شده، مانند گوش دادن فعال، تغییر چارچوب و کاهش تنش، اصطکاک را قبل از اینکه به اختلال عمده تبدیل شود، کاهش دهند.
- آموزش حل تعارض، اعتماد به نفس کارکنان را افزایش می‌دهد و پاسخگویی و مسئولیت مشترک را در پویایی‌های محیط کار تقویت میکند.
- آموزش حل تعارض، ارتباطات، همکاری و هوش هیجانی را در بین کارکنان بهبود می‌بخشد و منجر به تیم‌های محترم‌تر و کارآمدتر میشود. این امر منجر به کاهش حوادث منابع انسانی، رهبری قوی‌تر و عملکرد کلی بهتر سازمان میشود. مدیریت تعارض استرس محل کار را کاهش می‌دهد، اعتماد ایجاد میکند و فرهنگ گفتگوی آزاد را پرورش می‌دهد. این امر رضایت و حفظ کارکنان را بهبود می‌بخشد و توانایی سازمان را در نوآوری و سازگاری تقویت میکند.
سرفصل‌های دوره مدیریت تعارض
- مبانی ارتباطات بین فردی
- مهارت‌های ارتباط مؤثر
- مفاهیم تعارض و مدل‌های آن
- مدیریت تعارض و سبکهای آن
- آشنایی با مدل SCARFو کاربرد آن در کاهش تهدیدهای جمعی
- آشنایی با مدل E.I. U. و کاربرد آن برای خنثی کردن یک موقعیت پرتنش
- کوچینگ و نقش آن در رمدیریت تعارض
- تمرین نقشآفرینی برای تقویت مهارت‌های ارتباطی و گوش دادن فعال
مشخصات دوره مدیریت تعارض
- نحوه آموزش: گروهی و حضوری
- شیوه آموزشی: تعاملی و کاربردی
- مدت زمان : ۱۶ ساعت به صورت دو روز پشت سرهم یا چهار نیم روز در دو آخر هفته متوالی ( دوره بر اساس نیاز سازمان طراحی میشود.)
- توجه: این پیشنهاد به صورت یک دوره طراحی شده است و میانجیگری ارائه نمی‌دهد.شرکتکنندگان یاد می‌گیرند که چگونه تعارضات ایجاد می‌شوند و می‌توانند آنها را بهتر شناسایی و مدیریت کنند.
مدرسین دوره مدیریت تعارض
- گروه آموزشی زیر نظر بهاره گوهریان کوچ ارشد سازمانی و مدرس معتبر بین‌المللی با مدرک MCC از ICF، مدرس دوره ارتباطات مؤثر در مدرسه کوچینگ ویز است. او بیش از ۱۵ سال تجربه در زمینه توسعه رهبری، کوچینگ ارتباطی و تسهیل گروهی دارد.
- تیم آموزشی همگی کوچ‌های حرفه‌ای با مدرک PCC از ICF با سال‌ها تجربه در حوزه علوم رفتاری و منابع انسانی هستند.
سوالات متداول
مدیریت تعارض تمرکز بر هدایت و استفاده سازنده از اختلافها در مسیر رشد سازمان دارد، در حالی که حل تعارض هدفش پایان دادن کامل به اختلاف است.
این دوره به شرکتکنندگان کمک میکند تا تنشها و اختلاف نظرها را به فرصتی برای درک، نوآوری و همکاری تبدیل کنند.
کاهش تنشها، افزایش اعتماد و همکاری، تقویت فرهنگ گفتوگو و تصمیمگیری مبتنی بر احترام و گوش دادن فعال.
درک سبکهای تعارض، گفتوگو با آرامش در موقعیتهای دشوار، افزایش هوش هیجانی و توانایی مدیریت روابط چالشبرانگیز با اعتماد و احترام.
بهصورت حضوری و گروهی با روشهای تعاملی، نقشآفرینی و تمرینهای واقعی طراحی شدهاند تا یادگیری به عمل تبدیل شود.
✨ همین حالا گام اول را بردارید. ✨
