نویسنده: ناتالی سیمیچک
تاریخ انتشار: ۱۳ ژوئیه ۲۰۲۵
منبع: [Elevate Leadership](https://www.elevateleadership.com/blog/cognitive-empathy)
اثربخشی رهبری وابسته به مهارتی حیاتی است که اغلب نادیده گرفته می‌شود: همدلی شناختی (Cognitive Empathy). به عنوان یک رهبر کسب‌وکار، شما دائماً با چالش‌های متنوعی روبرو هستید، اما آیا می‌دانستید ۸۶٪ کارکنان معتقدند رهبری همدلانه باعث افزایش روحیه و تقویت محیطی فراگیرمی‌شود؟ دلیل آن این است که همدلی باعث می‌شود افراد احساس کنند دیده، شنیده و ارزشمند تلقی می‌شوند.
احتمالاً با مفهوم کلی همدلی آشنا هستید. اما «همدلی شناختی» چیست و چگونه آن را در محیط کار تمرین می‌کنید؟ در این مقاله، بررسی می‌کنیم که چگونه تسلط بر این مهارت می‌تواند موفقیت را رقم بزند و شما را به رهبری اثربخش‌تر تبدیل کند.
انواع مختلف همدلی
شاید تعجب کنید اگر بدانید همدلی اشکال مختلفی دارد. اکثر دانشمندان بین دو نوع اصلی همدلی یعنی همدلی عاطفی (Emotional Empathy) و همدلی شناختی (Cognitive Empathy) تمایز قائل می‌شوند، در حالی که برخی نوع سومی به نام همدلی دلسوزانه (Compassionate Empathy) را نیز اضافه می‌کنند.
۱. همدلی شناختی: این نوع همدلی شامل درک دیدگاه یا احساسات شخص دیگر است، بدون اینکه لزوماً خودتان آن احساسات را تجربه کنید. این کار شبیه به قرار دادن خود در جایگاه دیگری برای درک افکار و احساسات اوست. اگر کسی را در محل کار گریان ببینید، می‌توانید با استفاده از نشانه‌های زمینه‌ای (context clues) بفهمید چه چیزی باعث ناراحتی او شده است، اما خودتان احساس غم نمی‌کنید.
۲. همدلی عاطفی: این همان چیزی است که معمولاً با شنیدن واژه «همدلی» به ذهن می‌آید. این نوع که به آن همدلی تأثیری (Affective Empathy) نیز می‌گویند، زمانی رخ می‌دهد که احساسات دیگران را حس کرده و با آن‌ها شریک می‌شوید. وقتی کسی را گریان می‌بینید و شما هم شروع به غمگین شدن می‌کنید، همدلی عاطفی در حال کار است.
۳. همدلی دلسوزانه: همدلی دلسوزانه، همدلی شناختی و عاطفی را یک گام فراتر می‌برد و منجر به انجام نوعی اقدام حمایتی می‌شود. برای مثال، اگر همکارتان گریان است، ممکن است غمگین شوید (همدلی عاطفی)، سعی کنید دلایل ناراحتی او را بفهمید (همدلی شناختی) و از این اطلاعات برای نوشتن یک کارت تبریک یا دلجویی برای او استفاده کنید (همدلی دلسوزانه). همدلی دلسوزانه اغلب سازنده‌ترین شکل همدلی در نظر گرفته می‌شود، زیرا شما را برای کمک و تسکین رنج دیگران برمی‌انگیزد.
درک این انواع همدلی می‌تواند به شما در مدیریت تعاملات با دیگران و ایجاد ارتباطات عمیق‌تر کمک کند. مقاله زیر بر دو نوع اول – شناختی و عاطفی – تمرکز دارد. همدلی شناختی یک مهارت مهم در محیط کار است و مزایای متعددی نسبت به همدلی عاطفی ارائه می‌دهد.
مزایای همدلی شناختی
همدلی شناختی در رهبری حائز اهمیت است، زیرا به شما امکان می‌دهد احساسات یک فرد را بدون درگیر کردن احساسات خودتان درک کنید. تحقیقات نشان می‌دهد که همدلی شناختی در مقایسه با همدلی عاطفی، منجر به پریشانی شخصی کمتر و سوگیری کمتر در تصمیم‌گیری می‌شود. شما می‌توانید انتخاب‌های عینی‌تر و منطقی‌تری داشته باشید، چرا که این انتخاب‌ها از احساسات شخصی شما رها هستند.
همدلی شناختی سنگ‌بنای هوش هیجانی (EQ) است که به آن «هوش دیگر» نیز می‌گویند. EQ توانایی تشخیص، درک، مدیریت و استفاده مؤثر از احساسات در خود و دیگران است. طبق گزارش TalentSmart، ۵۸٪ موفقیت شغلی مدیون EQ است، نه IQ.
علاوه بر کاهش سوگیری و پرورش EQ، همدلی شناختی مزایای دیگری نیز دارد:
- بهبود حل مسئله
- ایجاد روابط قوی‌تر از طریق تشخیص و تفسیر حالات چهره و زبان بدن
- افزایش مشارکت و رضایت کارکنان (که منجر به کاهش جابجایی نیرو می‌شود)
- تقویت خلاقیت و نوآوری
- بهبود ارتباطات، از جمله مهارت‌های گوش دادن فعال
- بهبود حل تعارض
شکاف همدلی
در حالی که واضح است همدلی شناختی مهم است، نشان دادن آن همیشه آسان نیست. بسیاری از رهبران معتقدند سطوح بالایی از همدلی دارند، اما کارکنانشان لزوماً این احساس را ندارند.
در واقع، در جدیدترین گزارش Businessolver با عنوان “State of Workplace Empathy”، ۹۲٪ مدیران عامل (CEOs) پاسخ دادند که سازمانشان همدل است، اما تنها ۷۲٪ کارکنان با این نظر موافق بودند. این همان «شکاف همدلی» است.
شکاف همدلی به دشواری افراد در درک این نکته اشاره دارد که دیگران ممکن است متفاوت از آن‌ها فکر و احساس کنند، موضوعی که می‌تواند بر نحوه تصمیم‌گیری آن‌ها تأثیر بگذارد. این شکاف همچنین زمانی رخ می‌دهد که افراد در مورد میزان همدلی واقعی خود، یا میزان همدلی که دیگران از آن‌ها ادراک می‌کنند، اغراق می‌کنند.
شکاف همدلی اغلب ناشی از فقدان درک دیدگاه‌ها و احساسات متفاوت در میان همکاران است. این مسئله می‌تواند ریشه در تفاوت‌های فرهنگی، تفاوت‌های شخصیتی یا صرفاً ناتوانی در گوش دادن فعال و درک دیدگاه‌های دیگران داشته باشد. اگر به این شکاف رسیدگی نشود، می‌تواند منجر به ارتباطات نادرست، تعارضات، کاهش همکاری و فقدان شمول در محیط کار شود.
با وجود اینکه اکثر رهبران کسب‌وکار اهمیت همدلی را تأیید می‌کنند، ۵۸٪ مدیران عامل ابراز می‌دارند که نشان دادن همدلی در محیط کار برایشان دشوار است. این امر پرسشی را ایجاد می‌کند: اگر رهبران ارزش آن را می‌دانند، چرا بسیاری از آن‌ها هنوز در این زمینه با مشکل مواجه‌اند؟
چرا همدلی برای برخی افراد دشوار است؟
برخی افراد ذاتاً همدل‌تر از دیگران هستند. تربیت ما، هنجارهای اجتماعی و تأثیرات فرهنگی نیز می‌توانند نقش مهمی ایفا کنند.
در محیط کار، اغلب تصور غلطی وجود دارد که همدل بودن ممکن است وجهه قاطع یا «حرفه‌ای» شما را به خطر بیندازد. این تصور غلط می‌تواند افراد، به‌ویژه رهبران، را تحت فشار قرار دهد تا واکنش‌های همدلانه را از ترس اینکه ضعیف به نظر برسند، سرکوب کنند.
پویایی‌های محیط کار، مهلت‌های زمانی فشرده، مشاغل پرفشارمی‌تواند اهمیت همدلی را تحت‌الشعاع قرار دهد. اگر صرفاً بر تکمیل وظایف یا رسیدن به اهداف مالی خاص متمرکز باشید، در نظر گرفتن احساسات دیگران ممکن است به اولویت دوم تبدیل شود.
همچنین درک و به رسمیت شناختن عصب‌گونگی مهم است. افراد دارای اوتیسم، ADHD، یا اختلالات پردازش حسی ممکن است روش‌های متمایزی برای پردازش احساسات و انتقال آن‌ها داشته باشند. این تفاوت‌ها ممکن است نحوه درک و ابراز همدلی آن‌ها در محیط کار و جامعه را شکل دهد.
در حالی که همدلی عاطفی ممکن است برای بسیاری به طور طبیعی رخ دهد، همدلی شناختی که شامل درک دیدگاه‌ها بدون لزوماً احساس کردن آن عواطف است، اغلب نیازمند تلاش و تمرین آگاهانه برای توسعه کامل است. خبر خوب این است که لازم نیست متخصص همدلی شناختی باشید؛ این مهارتی است که می‌توانید یاد بگیرید و بهبود ببخشید.
چگونه همدلی شناختی را توسعه دهیم؟
توسعه همدلی شناختی شامل صیقل دادن توانایی شما در درک و ارج نهادن به دیدگاه‌ها و حالات عاطفی دیگران است، همه این‌ها بدون اینکه لزوماً آن احساسات را به اشتراک بگذارید.
آخرین باری که کسی را ناراحت دیدید، به یاد آورید. احتمالاً به دنبال سرنخ‌هایی برای فهمیدن آنچه اتفاق افتاده بود گشتید. اگر فرزندتان در زمین بازی شروع به گریه کرد، نگاه می‌کنید تا ببینید آیا آسیب دیده است، و سپس تعیین می‌کنید که چگونه آسیب دیده است. آیا زمین خورده است؟ از تاب ضربه خورده است؟ کودک دیگری او را هل داده است؟
در محیط کار، ممکن است نیاز باشد کمی بیشتر کارآگاهی کنید. فرض کنید همکارتان بسیار برافروخته و عصبانی است. آیا به‌تازگی تبادلی با کسی داشته است؟ ارزیابی عملکرد را ترک کرده است؟ ارائه‌ای داشته است؟ این‌ها نشانه‌های زمینه‌ای (context clues) هستند که به شما اجازه می‌دهند بفهمید چه اتفاقی ممکن است افتاده باشد.
تمرین همدلی شناختی
در اینجا ابزارهایی برای کمک به شما در توسعه همدلی شناختی بیشتر آورده شده است:
۱. گوش دادن فعال: هنگام صحبت دیگران فعالانه مشارکت کنید و بر کلمات، لحن و زبان بدن آن‌ها تمرکز کنید تا دیدگاهشان را به طور کامل درک کنید.
۲. تمرین دیدگاه‌گیر : خود را در موقعیت شخص دیگری تصور کنید و افکار، احساسات و شرایط او را بدون تحمیل سوگیری‌های خود در نظر بگیرید.
۳. مشاهده نشانه‌های غیرکلامی: به نشانه‌های غیرکلامی مانند حالات چهره و حرکات توجه کنید تا احساسات یا واکنش‌های فرد را بسنجید.
۴. جستجوی تجربیات متنوع: با گروه‌های متنوعی از افراد تعامل داشته باشید و خود را در فرهنگ‌ها یا محیط‌های مختلف غوطه‌ور کنید تا درک خود از دیدگاه‌های متنوع را گسترش دهید.
۵. پرسیدن سؤالات باز: با پرسیدن سؤالات باز که عمیق‌تر به تجربیات آن‌ها می‌پردازد، دیگران را تشویق کنید تا افکار و احساسات خود را به اشتراک بگذارند.
۶. تمرینات همدلی: تمریناتی را انجام دهید که برای تقویت مهارت‌های همدلانه طراحی شده‌اند، مانند سناریوهای نقش‌آفرین یا تصور موقعیت‌ها از دیدگاه‌های متعدد.
۷. گوش دادن تأملی: پس از گفتگوها، در مورد آنچه گفته شد تأمل کنید و سعی کنید احساسات یا انگیزه‌های زیربنایی کلمات را درک کنید.
۸. آموزش‌های خُرد: آموزش‌های خُرد را در برنامه توسعه مدیریتی خود بگنجانید. اهدافی را متمرکز بر نمایش و افزایش همدلی در سراسر سازمان خود تعیین کنید.
۹. کوچینگ کسب‌وکار: یک کوچ کسب‌وکار می‌تواند به شما در اهداف حرفه‌ای‌تان، از جمله تسلط بر هنر ترکیب همدلی با مهارت‌های رهبری قوی، کمک کند.
ممکن است دریابید که ترکیب همدلی شناختی با همدلی عاطفی، یا تغییر وضعیت بین این دو، مؤثرترین استراتژی است.
ایجاد تعادل بین همدلی شناختی و همدلی عاطفی
هدایت تعادل بین همدلی شناختی و عاطفی نیازمند تنظیم دقیق است. همدلی عاطفی، که در آن واقعاً آنچه دیگران حس می‌کنند را تجربه می‌کنید، می‌تواند شدید باشد اما ممکن است قضاوت شما را مخدوش کند. از سوی دیگر، همدلی شناختی، که درک بدون احساسِ شخصی است، مسائل را شفاف نگه می‌دارد اما خطر «بی‌تفاوت به نظر رسیدن» را به همراه دارد.
یافتن نقطه تعادل به معنای تشخیص زمانِ تنظیمِ هر یک از این کانال‌هاست. ترفند چیست؟ انعطاف‌پذیری.
آگاهی از اینکه بر اساس موقعیت، کدام کانال همدلی را باید فعال کنید. گاهی اوقات، یک پاسخ صمیمانه همان چیزی است که نیاز است. برای مثال، اگر همکاری عزیزی را از دست داده است؛ راه حلی وجود ندارد، آن‌ها فقط به حمایت نیاز دارند. در موارد دیگر، یک دیدگاه عینی‌تر می‌تواند کارساز باشد. برای مثال، مدیریت تعارض تیمی یا هدایت یک پروژه پیچیده با مهلت‌های زمانی فشرده ممکن است نیازمند گسست عاطفیِ ناشی از همدلی شناختی باشد.
ایجاد این تعادل به معنای پاسخگو بودن به احساسات دیگران در عین حفظ ثبات و شفافیت ذهنی است. گفتنش آسان‌تر از انجام آن است، اما قطعاً ارزش وقت و انرژی شما را دارد.
درباره نویسنده:
ناتالی سیمیچک (Natalie Szymiczek) نویسنده فریلنس با تجربه‌ای ۱۵ ساله در حوزه نشر است. او در موضوعاتی از جمله کسب‌وکار و کارآفرینی تا توسعه فردی تخصص دارد.
